Chez MŪCHO, notre ambition est de faciliter la vie des équipes RH et des collaborateurs dans la gestion de leurs avantages.

Simplifier la gestion des titres-restaurant, des avantages sociaux, des produits de mutuelle et d'épargne retraite, en offrant aux entreprises et à leurs collaborateurs les outils digitaux les plus performants.

Le plus de MŪCHO ? Une gestion centralisée des avantages salariés et une carte de paiement nominative qui permet aux collaborateurs de dépenser librement la cagnotte qui leur est attribuée.

Soutenue financièrement par BNP Paribas, MŪCHO entre dans une phase de forte croissance. Nous constituons une équipe ambitieuse pour développer des produits et services d'excellence, répondant aux attentes des entreprises, des équipes RH et de leurs collaborateurs.

💡 L'Impact attendu

• Onboarding rapide : livraison des cartes en quelques jours et activation quasi immédiate.
• Support réactif : traitement rapide des demandes, correction des bugs en un temps court et limitation des remontées identiques.
• Fidélisation et satisfaction : consommation efficace de la cagnotte Flex et maintien de taux de service et d’acceptation client élevés.

🎯 Vos responsabilités

Onboarding des clients

• Organisation et animation des kick-offs (visio)
• Paramétrage complet de l’espace entreprise et des comptes collaborateurs
• Suivi des commandes de cartes
• Création et envoi des supports de communication (emails, PDF, guides)

Gestion récurrente des comptes

• Suivi des commandes mensuelles (Titres-resto, Flex…)
• Facturation et relance si besoin
• Rechargement des cartes
• Suivi des transactions et alertes

Support client

• Réponses aux users (niveau 1)
• Réponses aux RH / admins (niveau 2) pour ton portefeuille clients
• Escalade des cas spécifiques grands comptes à ton responsable

Reporting

• Suivi de ton activité dans les outils internes
• Propositions d’amélioration des process / FAQ / base de connaissance

💪 Compétences clés

• Tu as 1 an d’expérience minimum en Care, idéalement dans une boîte SaaS et/ou Fintech
• Tu es à l’aise avec les outils (Google Suite, Notion, Slack, Crisp, CRM…)
• Empathie et sens du service : Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées
• Communication pédagogique : Capacité à vulgariser des concepts techniques et à former efficacement les utilisateurs
• Pro-activité et esprit d’initiative : Anticiper les problématiques et mettre en place des actions préventives pour garantir une expérience client optimale

🤝 Interactions clés

• Collaboration quotidienne avec les équipes Produit, Sales et Marketing.