Chez MŪCHO, notre ambition est de faciliter la vie des équipes RH et des collaborateurs dans la gestion de leurs avantages.

Simplifier la gestion des titres-restaurant, des avantages sociaux, des produits de mutuelle et d'épargne retraite, en offrant aux entreprises et à leurs collaborateurs les outils digitaux les plus performants.

Le plus de MŪCHO ? Une gestion centralisée des avantages salariés et une carte de paiement nominative qui permet aux collaborateurs de dépenser librement la cagnotte qui leur est attribuée.

Soutenue financièrement par BNP Paribas, MŪCHO entre dans une phase de forte croissance. Nous constituons une équipe ambitieuse pour développer des produits et services d'excellence, répondant aux attentes des entreprises, des équipes RH et de leurs collaborateurs.

💡 L'Impact attendu

• Onboarding rapide : livraison des cartes en quelques jours et activation quasi immédiate.
• Support réactif : traitement rapide des demandes, correction des bugs en un temps court et limitation des remontées identiques.
• Fidélisation et satisfaction : consommation efficace de la cagnotte Flex et maintien de taux de service et d’acceptation client élevés.

🎯 Vos responsabilités

Accompagnement et fidélisation

• Réaliser des points réguliers avec les clients pour garantir leur satisfaction et identifier les leviers de performance,
• Déployer des plans d’action personnalisés pour anticiper et réduire les risques de churn.

Onboarding et implémentation

• Organiser et animer les sessions d’intégration pour garantir une montée en compétence rapide sur notre plateforme,
• Accompagner le déploiement des solutions et assurer la prise en main complète des fonctionnalités par les utilisateurs.

Support Client 

• Traiter les demandes clients avec réactivité en collaboration étroite avec les équipes techniques et produit,
• Assurer une communication claire et efficace pour résoudre les problématiques rencontrées.

Analyse et suivi des KPI

• Mettre en place des indicateurs clés de performance pour mesurer la satisfaction et l’usage de la plateforme,
• Élaborer et suivre des plans d’actions correctifs basés sur l’analyse des données.

Collaboration transversale

• Travailler en synergie avec les équipes Produit, Sales et Marketing pour intégrer les retours clients dans l’évolution des produits et services,
• Contribuer à l’optimisation continue des processus opérationnels et à l’amélioration des workflows internes.

💪 Compétences Clés

• Excellence Relationnelle et Organisationnelle : Capacité à instaurer une relation de confiance et à gérer efficacement des projets d’onboarding et de suivi client,
• Maîtrise des Outils CRM et Data Analytics : Expertise dans l’analyse des indicateurs de performance et la mise en place d’actions correctives,
• Orientation Résultats : Esprit analytique et force de proposition pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.

🧠 Soft Skills

• Empathie et sens du service : Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Communication pédagogique : Capacité à vulgariser des concepts techniques et à former efficacement les utilisateurs.
• Pro-activité et esprit d’initiative : Anticiper les problématiques et mettre en place des actions préventives pour garantir une expérience client optimale.

🤝 Interactions clés

• Collaboration quotidienne avec les équipes Produit, Sales et Marketing.